Информационно-правовой урок

  «Защита прав потребителя в цифровую эпоху»

Целью данного информационно-просветительского  мероприятия является знакомство учащихся с основами законодательства о защите прав потребителей, в том числе с практическими аспектами его применения.

В рамках акции «Библиотека в защиту прав потребителей»  года на информационно-правовом уроке  «Защита прав потребителя в цифровую эпоху» были рассмотрены актуальные вопросы защиты прав потребителей при покупке различных товаров и   оказания услуг в различных  сферах  жизнедеятельности,  в том  числе  и  в интернет магазинах. В ходе мероприятия были рассмотрены следующие вопросы:

1.Информационное сообщение «В 2024 году Всемирный день прав потребителей проводится под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

2.Информационно – просветительская консультация «Какие права и обязанности есть у потребителя. Права потребителя при покупке в Интернет-магазине»

3.Просмотр презентации «Азбука потребителя»

 Информационное сообщение «В 2024 году Всемирный день прав потребителей проводится под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

Ведущий: Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей. Данное право обеспечивается посредством включения соответствующих требований в  федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Ежегодно 15 марта потребительское движение отмечает Всемирный день прав потребителей. Этот праздник — средство повышения глобальной осведомленности о правах и потребностях потребителей. Проведение Дня дает шанс требовать, чтобы права всех потребителей уважались и защищались, а также протестовать против рыночных злоупотреблений и социальной несправедливости, подрывающих эти права.
Всемирный день прав потребителей празднуется во всем мире при поддержке Организации Объединенных Наций и других международных организаций. В течение 40 лет Международная организация потребителей проводит Всемирный день прав потребителей под различными девизами в целях решения насущных проблем потребителей.
В 2024 году тема Всемирного дня прав потребителей — «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».
Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира и оказал огромное влияние на развитие экономики, медицины и промышленности и др.

Искусственный интеллект может открыть новую эру фейков и дезинформации, предоставить злоумышленникам широкое поле для мошенничества.

Международная организация потребителей призвала правительства государств обеспечить адекватную защиту от мошеннических действий на технологических платформах.
Искусственный интеллект обладает силой, способной принести пользу и качественно улучшить нашу жизнь. Но в тоже время  требуется  разработка грамотной  политики в области защиты прав потребителей. «Настало время поставить потребителей на первое место!» — заявляет Международная организация потребителей.

Всемирный день прав потребителей способствует повышению правовой  грамотности  в деле защиты прав потребителей.

Для обеспечения эффективной защиты потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом, нужен совместный и скоординированный подход различных структур. Граждане должны быть проинформированы  о порядке заключения договора купли-продажи, в том числе дистанционным способом, о правах и обязанностях сторон при реализации и возврате товара, об отказе от договоров купли-продажи и оказании услуг, о способах и формах разрешения конфликтных ситуаций, связанных с нарушением прав потребителей и оказания практической помощи в оформлении претензий к продавцам (исполнителям).

Важным  является вопрос: «Стоит ли доверять  «чат-ботам» с генеративным искусственным интеллектом?», ведь основная задача «чат-бота» — давать естественные, а не достоверные ответы, он может не отличать правду от неправды и выдавать  вымышленные факты за реальные, в результате чего потребители могут получать недостоверную информацию и делать ошибочные выводы. Грамотный потребитель сможет сделать правильные выводы в свою пользу и избежать ошибок.

2. Информационно – просветительская консультация «Какие права и обязанности есть у потребителя. Права потребителя при покупке онлайн»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей. Данное право обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

В консультации разъяснены правила поведения при мошеннических действиях с дебетовой картой, при предложениях дополнительных, как правило, ненужных услуг, при  отказе в оформлении кредита, разъяснены основные виды финансовых услуг и продуктов: кредиты, займы, страхование жизни, дебетовая карта и т.д..

Было уделено внимание на преимуществах и рисках использования искусственного и интеллекта в повседневной жизни, возможностям безопасного использования искусственного интеллекта, защите персональных данных потребителей, российским законодательством правам и обязанностям потребителей. Шла речь и о безопасных покупках в интернете, о типичных и не типичных ситуациях, когда мошенники стремятся узнать такую информацию, как пароли, номера банковских карт, персональные данные и другие личные данные потребителей.

В ходе мероприятия учащиеся рассказывали о случаях, когда были нарушены их потребительские права и как они сумели их отстоять при покупке некачественных продуктов, товаров с истекшим сроком годности, при возврате различных товаров с гарантийным сроком годности и др.

Учащиеся  смогли закрепить свои знания по защите прав потребителя, с интересом просмотрев электронную презентацию «Азбука потребителя». В завершение встречи все  учащиеся получили информационно-правовой буклет «15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей».

Литература

 1.Гражданский кодекс Российской Федерации.
Часть вторая от 26 января 1996 года № 14-ФЗ (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.)

2.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей»

3.О качестве и безопасности пищевых продуктов : Федеральный закон № 29-ФЗ (ред. от 13.07.2020) : [принят Государственной Думой 1 декабря 1999 года : одобрен Советом Федерации 23 декабря 1999 года].

4.Об утверждении перечня технически сложных товаров: Постановление Правительства РФ № 924 (ред. от 27.03.2019): [принято Председателем Правительства Российской Федерации 10 ноября 2011 года].

5.Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования: Постановление Правительства РФ № 2463 : [принято Председателем Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 года].

6.Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г.